Le client a été affecté par le CM : il répond émotionnellement

L'utilisateur est sensible à la stratégie affective du Community manager. Ses réponses sont mesurables (nombre de RT et reply). Nos hypothèses :

  1. Les leviers affectifs produisent un meilleur engagement des publics
  2. Les émojis sont le levier le plus engageant
Est-ce que les comptes déployant le plus de leviers affectifs produisent le plus d'interactions ?

Efforts
Leviers affectifs employés
(Tweets + RT + reply + emojis + hashtags) du CM
/ NB Tweets du CM

Résultats
Efficacité de la stratégie affective
NB de RT et mentions d'un tweet du CM
/ NB Tweets du CM

Quels sont les usages des émojis et leurs effets ?

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